【集患・効率化】電話という“診療の割り込み”を減らす。
24時間365日働く「AIチャットボット受付」
― 診療の流れを止めない「AIチャットボット受付」という選択 ―
診療中に鳴る電話。
その多くは、定型の質問です。
- 今日の診療時間は？
- 予約は空いていますか？
- 初診は何を持っていけば？
- ワクチン・健診の流れは？
この“割り込み”が、スタッフの集中力を削ぎ、院内を疲弊させます。
Webサイト × LINE × AIチャットボット
ホームページとLINE公式にAIチャットボットを置くと、
患者さんは“電話しなくても解決できる”状態になります。
- 電話対応を削減：定型質問は自動応答。スタッフは本当に必要な対応に集中
- 予約の取りこぼし防止：夜間・休日の問い合わせを受け止め、機会損失を減らす
- リマインド自動化：予約忘れ・直前キャンセルの抑制につながる
電話は一件あたり数分でも、
・対応するスタッフ
・待たされる患者さん
・説明を中断される医師
**全員の時間を同時に奪う「割り込み業務」**です。しかも、その多くは次のような定型質問です。
- 今日の診療時間は？
- 初診ですが予約は必要ですか？
- 何を持っていけばいいですか？
- ワクチンや健診の流れを教えてください
- 駐車場はありますか？
これらを人が電話で対応し続ける必要は、本当にあるでしょうか？
電話対応を「AIに任せる」と、院内で何が変わるのか
① 電話対応そのものが減る（30〜60％削減）
WebサイトやLINE公式にAIチャットボットを設置すると、
患者さんは「電話をかける前に」疑問を解決できます。
- 診療時間・アクセス・持ち物 → 即時回答
- 初診・再診の流れ → 画面で確認
- よくある質問 → 24時間対応
② 診療の「中断」がなくなり、医師の集中力が保たれる
電話は、診療の流れを強制的に止める業務です。
- 説明の途中で中断
- 処置後の判断が遅れる
- 再開時に思考を戻すロスが発生
③ 「取りこぼし」を防ぎ、集患につながる
電話受付には、見えない機会損失があります。
- 夜間・休診日の問い合わせ
- 忙しくて電話がつながらない
- 「後でかけ直そう」と思われ、そのまま忘れられる